تعد خدمة العملاء الجزء الحيوي الذي يميز الشركات المتميزة عن غيرها حيث تتحد الاحترافية والودية لتكون أساسا" أساسيا" في بناء علاقات قائمة على الثقة بين العملاء والشركات .

يعكس الاتيكيت في خدمة العملاء توجيهات أخلاقية وقيم تسهم في تعزيز تجربة العملاء وجعلها وراضية.

في هذه المقالة، سنكتشف مجموعة من الأسس الأخلاقية والسلوكيات الصحيحة التي يجب أن تتبناها فرق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة فعالة ومحترفة ،تعزز العلاقات الطويلة الأمد وتعكس التزاما" حقيقيا" برضا العملاء.

إتيكيت خدمة العملاء:

1- الترحيب والابتسامة: يجب استقبال العملاء بإبتسامة وترحيب، فهم يشعرون بالراحة عندما يكونون ضمن بيئة إيجابية.
2- الاستماع الفعال: اسمع بعناية لمتطلبات العميل، وتأكد من فهمك الصحيح لضمان تقديم الحلول المناسبة.
3- الاستجابة السريعة: الرد بفعالية على استفسارات العملاء، وتوفير الدعم اللازم في أسرع وقت ممكن.
4- الشفافية: كن صريحا" حول المعلومات والسياسات، وتوفير توضيحات واضحة حول المنتجات أو الخدمات.
5- الاعتذار عند الخطأ:  في حال حدوث خطأ، اعترف به بشكل صريح، وقدم اعتذار صادق بشكل لبق.
6- المتابعة: قدم متابعة فعالة لضمان رضا العميل وتحقيق حلول دائمة لمشاكلهم.
7- الكفاءة والفاعلية:  قدم الدعم بكفاءة وفاعلية، وتأكد من تلبية احتياجات العميل بشكل كامل.
8- تقديم إضافة: ابحث عن فرص لتقديم خدمة إضافية تزيد من قيمة تجربة العميل.

عندما تكون فرق خدمة العملاء على معرفة بمفاهيم الاتيكيت ،يصبح لديها القدرة على التفاعل بفعالية مع احتياجات وتوقعات العملاء، بالتالي يمكن للشركات أن تبرهن أنها لا تقدم فقط منتجات وخدمات، بل تقدم تجارب تتجاوز التوقعات.

                                         الخدمة الجيدة تخلق عملاء، بينما الخدمة الممتازة تخلق مروجين.

بقلم المدربة الدولية المعتمدة هبة خليل.